Regulamin i warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez GENTOR w zakresie wynajmu kontenerów i worków BigBag, odbioru, transportu i zagospodarowania odpadów oraz wynajmu zsypów budowlanych.

1.2. Zamówienie usługi oznacza akceptację niniejszego regulaminu oraz aktualnego cennika. W przypadku zamówień składanych za pośrednictwem serwisu internetowego Klient przed złożeniem zamówienia zobowiązany jest do zaakceptowania Regulaminu poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola.

1.3. Wszystkie ceny podane w cenniku są cenami netto i należy do nich doliczyć podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku zamówień składanych przez Konsumentów za pośrednictwem serwisu internetowego, przed złożeniem zamówienia prezentowana jest również całkowita cena do zapłaty, obejmująca należne podatki i inne koszty związane z realizacją zamówienia.

1.4. GENTOR zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usługi w przypadku stwierdzenia odpadów niedozwolonych, przeciążenia kontenera (uniemożliwiającego załadunek na samochód), braku możliwości bezpiecznego wykonania usługi, utrudnionego dojazdu lub zagrożenia dla bezpieczeństwa.

1.5. Kontenery, worki typu BigBag oraz zsypy przeznaczone są wyłącznie do odpadów wskazanych w aktualnym cenniku lub zaakceptowanych indywidualnie przez GENTOR.

1.6. Usługodawcą i Sprzedawcą jest:

GENTOR spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Wały gen. Władysława Sikorskiego 35
87-100 Toruń
NIP: 9562410386
REGON: 544131749
KRS: 0001227062

tel.: 56 654 99 99
e-mail: gentor@gentor.pl
strona internetowa: www.gentor.pl

1.7. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej GENTOR w sposób umożliwiający Klientowi zapoznanie się z jego treścią przed złożeniem zamówienia.

2. Rodzaje odpadów

2.1. Do kontenerów można wrzucać wyłącznie odpady zgodne z przeznaczeniem kontenera, w szczególności: zmieszane odpady budowlane, odpady komunalne, gabaryty, odpady po sprzątaniu, odpady biodegradowalne, czysty gruz oraz inne odpady zaakceptowane indywidualnie przez GENTOR.

2.2. Odpady zmieszane budowlane oznaczają odpady powstałe podczas prac remontowych i budowlanych, zawierające różne frakcje materiałów, których nie można zakwalifikować jako czysty gruz.

2.3. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowe określenie rodzaju przekazywanych odpadów.

2.4. Do kontenerów zabrania się wrzucania odpadów niebezpiecznych, azbestu, eternitu, chemikaliów, farb i rozpuszczalników, akumulatorów, odpadów medycznych, substancji płynnych, gorącego popiołu, żaru, opon, materiałów wybuchowych oraz innych odpadów wymagających odrębnego sposobu zagospodarowania.

2.5. Odpady izolacyjne nie mogą być mieszane z innymi frakcjami odpadów. W przypadku stwierdzenia zmieszania odpadów izolacyjnych z innymi odpadami GENTOR zastrzega sobie prawo do odmowy odbioru kontenera lub zmiany klasyfikacji odpadu oraz naliczenia indywidualnej opłaty za jego zagospodarowanie.

2.6. Odpady izolacyjne, w szczególności styropian, wata czy wełna mineralna, mogą być odebrane wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu oraz jedynie w kontenerze przeznaczonym wyłącznie do tego rodzaju odpadów.

2.7. W przypadku stwierdzenia odpadów niedozwolonych GENTOR może odmówić odbioru kontenera, obciążyć Klienta dodatkowymi kosztami segregacji i zagospodarowania albo naliczyć indywidualną opłatę zgodnie z rzeczywistym kosztem utylizacji.

2.8. W przypadku stwierdzenia niezgodności rodzaju odpadów z zamówieniem GENTOR zastrzega sobie prawo do zmiany klasyfikacji odpadu oraz odpowiedniego przeliczenia ceny usługi.

3. Czysty gruz

3.1. Oferta na czysty gruz dotyczy wyłącznie cegły, betonu, ceramiki, płytek oraz kamienia.

3.2. W kontenerze na czysty gruz nie mogą znajdować się odpady zmieszane, plastik, drewno, folie, odpady komunalne, ziemia, odpady zielone ani inne zanieczyszczenia.

3.3. W przypadku stwierdzenia zanieczyszczenia gruzu usługa zostanie rozliczona jako zmieszane odpady budowlane oraz mogą zostać naliczone dodatkowe koszty sortowania i segregacji.

4. Limity wagowe i przeciążenia

4.1. Każdy kontener posiada określony limit wagowy zgodny z aktualnym cennikiem.

4.2. Zabrania się przeładowywania kontenera ponad jego górną krawędź.

4.3. Klient zobowiązany jest do równomiernego rozmieszczenia odpadów w kontenerze.

4.4. W przypadku stwierdzenia przez kierowcę przeciążenia kontenera (uniemożliwiającego załadunek na samochód) i braku możliwości jego bezpiecznego załadunku i transportu GENTOR ma prawo odmówić odbioru do czasu zmniejszenia ilości odpadów przez Klienta.

4.5. Koszt ponownego podjazdu może zostać doliczony zgodnie z indywidualną wyceną GENTOR.

4.6. W przypadku przekroczenia dopuszczalnego limitu wagowego dla danego rodzaju kontenera naliczana jest dodatkowa opłata zgodnie z aktualnym cennikiem.

4.7. Podstawą rozliczenia przekroczenia limitu wagowego jest rzeczywista masa odpadów wskazana na kwicie wagowym z legalizowanej wagi w instalacji lub miejscu zagospodarowania odpadów, do którego odpady zostały przekazane przez GENTOR.

4.8. Klient przyjmuje do wiadomości, że masa odpadów ustalana w miejscu zagospodarowania jest ostateczna i stanowi podstawę do wystawienia faktury za ewentualne przeciążenie kontenera.

5. Podstawienie i odbiór kontenerów

5.1. Termin podstawienia i odbioru kontenera ustalany jest indywidualnie.

5.2. Podstawienie tego samego dnia możliwe jest wyłącznie w zależności od dostępności pojazdów i kierowców.

5.3. Terminy realizacji usług mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn organizacyjnych, drogowych lub atmosferycznych.

5.4. Klient zobowiązany jest zapewnić swobodny dojazd, odpowiednią ilość miejsca oraz brak przeszkód uniemożliwiających podstawienie lub odbiór kontenera.

5.5. Klient odpowiada za uzyskanie wszelkich wymaganych zgód, w szczególności zgód wspólnot mieszkaniowych, administracji, zarządców dróg oraz zgód na zajęcie pasa drogowego.

5.6. W przypadku braku możliwości odbioru kontenera z przyczyn leżących po stronie Klienta mogą zostać naliczone koszty pustego podjazdu.

5.7. Zabrania się samodzielnego przemieszczania, podnoszenia lub przeciągania kontenera przez Klienta lub osoby trzecie. Wszelkie uszkodzenia wynikające z takich działań obciążają Klienta.

5.8. Odpady powinny znajdować się wyłącznie wewnątrz kontenera. GENTOR nie odpowiada za odpady pozostawione obok kontenera.

5.9. Kierowca ma prawo odmówić wykonania usługi, jeżeli warunki bezpieczeństwa lub dojazdu są niewystarczające.

5.10. W cenie kontenera wliczony jest postój do 7 dni kalendarzowych. Dłuższy czas postoju wyceniany jest indywidualnie.

5.11. Odbiór kontenera następuje tylko i wyłącznie po zgłoszeniu gotowości przez Klienta.

6. Warunki terenowe i odpowiedzialność za nawierzchnię

6.1. Klient przyjmuje do wiadomości, że podstawienie oraz odbiór kontenera ciężkim pojazdem może powodować naciski na nawierzchnię.

6.2. GENTOR nie odpowiada za uszkodzenia kostki brukowej, trawników, nieutwardzonego podłoża, instalacji podziemnych, elementów posesji oraz innych nawierzchni nieprzystosowanych do ruchu ciężkich pojazdów.

6.3. Firma nie odpowiada za brak możliwości wykonania usługi wynikający z warunków atmosferycznych, grząskiego terenu, nieutwardzonego podłoża lub ograniczeń dojazdu.

6.4. GENTOR nie ponosi odpowiedzialności za pozostawione w kontenerze przedmioty wartościowe lub nadające się do dalszego wykorzystania.

7. Transport

7.1. Opłata transportowa ustalana jest zgodnie z aktualnym cennikiem oraz odległością od miejsca realizacji usługi.

7.2. W przypadku trudnych warunków dojazdu lub niestandardowej lokalizacji firma może zastosować indywidualną wycenę.

7.3. Dostawa kontenera, worka BigBag lub innego przedmiotu objętego zamówieniem odbywa się transportem GENTOR do miejsca wskazanego przez Klienta.

7.4. Wszelkie koszty transportu i dostawy są określone w aktualnym cenniku, w procesie składania zamówienia albo są uzgadniane indywidualnie z Klientem przed realizacją usługi.

7.5. Usługi realizowane są na obszarze obsługiwanym przez GENTOR. Realizacja poza standardowym obszarem działania wymaga wcześniejszego indywidualnego uzgodnienia.

7.6. GENTOR nie prowadzi za pośrednictwem serwisu standardowej sprzedaży ani wysyłki towarów poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Ewentualna realizacja usługi poza standardowym obszarem działania wymaga odrębnego uzgodnienia.

8. Worki typu BigBag

8.1. Worki typu BigBag przeznaczone są do odpadów zgodnych z wcześniejszymi ustaleniami z Klientem.

8.2. Odbiór worka odbywa się po wcześniejszym zgłoszeniu.

8.3. Możliwy jest odbiór własnych worków Klienta po wcześniejszym uzgodnieniu.

8.4. Worki nie mogą być przeciążane ani przepełniane.

9. Wynajem zsypów budowlanych

9.1. Zsypy wynajmowane są wyłącznie przy jednoczesnym zamówieniu kontenera.

9.2. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowy montaż, bezpieczne użytkowanie oraz zabezpieczenie miejsca pracy.

9.3. W przypadku uszkodzenia elementów zsypu Klient może zostać obciążony kosztami naprawy lub wymiany.

9.4. Pobierana jest kaucja zwrotna zgodnie z aktualnym cennikiem.

10. Dokumentacja i reklamacje

10.1. GENTOR zastrzega sobie prawo do wykonania dokumentacji fotograficznej kontenera, odpadów oraz miejsca realizacji usługi.

10.2. Dokumentacja może być wykorzystywana do celów dowodowych, reklamacyjnych i rozliczeniowych.

10.3. Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po wykonaniu usługi.

10.4. Reklamacje można zgłaszać:

• drogą elektroniczną na adres: gentor@gentor.pl,

• pisemnie na adres: GENTOR sp. z o.o., ul. Wały gen. Władysława Sikorskiego 35, 87-100 Toruń,

• telefonicznie pod numerem 56 654 99 99.

10.5. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.

10.6. Reklamacje Konsumentów rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inny termin.

10.7. Postanowienie pkt 10.3 nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ani terminów dochodzenia roszczeń przewidzianych tymi przepisami.

10.8. GENTOR odpowiada za prawidłowe wykonanie usługi zgodnie z zawartą umową oraz obowiązującymi przepisami.

10.9. W przypadku sprzedaży towarów Klientowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową, rękojmi – w przypadkach, w których znajduje ona zastosowanie – oraz innych ustawowych zasad odpowiedzialności Sprzedawcy.

10.10. GENTOR nie udziela dodatkowej gwarancji na towary lub usługi, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej. Brak gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Klienta.

11. Płatności

11.1. Płatność może być realizowana gotówką, kartą płatniczą, przelewem, płatnością elektroniczną lub inną zaakceptowaną formą płatności.

11.2. W przypadku Klientów firmowych możliwe jest ustalenie indywidualnych warunków rozliczeń.

11.3. Standardowy termin płatności wynosi 7 dni, chyba że strony ustalą inaczej.

11.4. W przypadku opóźnienia w płatności GENTOR ma prawo dochodzić należności wraz z odsetkami ustawowymi oraz kosztami odzyskiwania należności.

11.5. Brak terminowej płatności może skutkować odmową realizacji kolejnych usług.

11.6. Odwołanie zamówienia w dniu planowanej realizacji może skutkować naliczeniem kosztów transportu lub pustego podjazdu.

11.7. GENTOR zastrzega sobie prawo do odmowy odbioru kontenera w przypadku nieuregulowania należności za usługę.

11.8. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.

11.9. W ramach płatności kartą płatniczą dostępne mogą być następujące rodzaje kart:

• Visa,

• Visa Electron,

• Mastercard,

• MasterCard Electronic,

• Maestro.

11.10. W przypadku wyboru płatności kartą płatniczą lub płatności elektronicznej, dla której wymagana jest wcześniejsza płatność, czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.

11.11. W przypadku płatności przelewem, jeżeli zgodnie z warunkami danego zamówienia wymagana jest płatność przed realizacją usługi, czas realizacji zamówienia liczony jest od dnia uznania rachunku bankowego GENTOR.

11.12. W przypadku konieczności zwrotu płatności GENTOR dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

11.13. W przypadku transakcji dokonanej kartą płatniczą zwrot środków dokonywany jest na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej użytej przez Klienta do dokonania transakcji.

12. Zagospodarowanie odpadów

12.1. Klient wyraża zgodę na przekazanie odpadów do uprawnionych instalacji oraz podmiotów posiadających wymagane decyzje administracyjne.

12.2. Masa odpadów ustalana jest na podstawie wskazań legalizowanej wagi w instalacji lub miejscu zagospodarowania odpadów i stanowi podstawę rozliczenia.

12.3. Z chwilą odbioru odpadów przez GENTOR odpowiedzialność za dalszy transport i zagospodarowanie odpadów przechodzi na GENTOR, z zastrzeżeniem prawidłowego zadeklarowania rodzaju odpadów przez Klienta.

13. Postanowienia końcowe

13.1. Firma zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi, zmiany cen oraz indywidualnej wyceny nietypowych odpadów.

13.2. Aktualny cennik dostępny jest na stronie internetowej www.gentor.pl/kontenery.

13.3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

14. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

14.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

14.2. Ze względu na charakter usług świadczonych przez GENTOR oraz możliwość realizacji zamówienia bezpośrednio po jego złożeniu, Konsument może zażądać rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy.

14.3. W przypadku złożenia przez Konsumenta żądania, o którym mowa w pkt 14.2, GENTOR jest uprawniony do rozpoczęcia realizacji zamówienia, w szczególności do organizacji transportu, dojazdu do miejsca realizacji usługi, podstawienia kontenera lub worka BigBag oraz rozpoczęcia okresu jego wynajmu.

14.4. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu jej wykonywania na jego wyraźne żądanie, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia.

14.5. Kwota należna GENTOR z tytułu świadczeń wykonanych do chwili odstąpienia ustalana jest proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi, z uwzględnieniem cen określonych w zamówieniu lub aktualnym cenniku, w szczególności kosztu wykonanego transportu i podstawienia kontenera oraz okresu faktycznie świadczonego wynajmu.

14.6. Podstawienie kontenera pod adres wskazany przez Konsumenta stanowi rozpoczęcie wykonywania usługi. W przypadku późniejszego odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest do poniesienia kosztów świadczeń wykonanych przez GENTOR do chwili odstąpienia zgodnie z pkt 14.4–14.5.

14.7. Po pełnym wykonaniu usługi przez GENTOR Konsument traci prawo odstąpienia od umowy, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia wyraźnie zażądał jego rozpoczęcia przed upływem terminu do odstąpienia oraz został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.

14.8. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać przesłane w szczególności na adres e-mail gentor@gentor.pl lub na adres siedziby GENTOR.

14.9. Postanowienia niniejszego punktu stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

15. Dane osobowe i polityka prywatności

15.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest GENTOR sp. z o.o., ul. Wały gen. Władysława Sikorskiego 35, 87-100 Toruń, e-mail: gentor@gentor.pl, tel. 56 654 99 99.

15.2. W związku ze składaniem i realizacją zamówień GENTOR może przetwarzać w szczególności:

• imię i nazwisko,

• nazwę firmy,

• NIP oraz pozostałe dane niezbędne do wystawienia faktury,

• adres siedziby, zamieszkania lub miejsca realizacji usługi,

• numer telefonu,

• adres e-mail,

• dane dotyczące zamówienia i jego realizacji,

• dane związane z dokonaniem i rozliczeniem płatności.

15.3. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:

• zawarcia i wykonania umowy oraz realizacji zamówienia – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO,

• realizacji obowiązków prawnych ciążących na GENTOR, w szczególności podatkowych, księgowych i związanych z gospodarowaniem odpadami – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO,

• ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, zapewnienia bezpieczeństwa realizowanych usług oraz obsługi reklamacji – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO,

• realizacji innych celów, dla których Klient wyraził zgodę – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO, jeżeli taka zgoda jest wymagana.

15.4. Podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia jest dobrowolne, lecz ich niepodanie może uniemożliwić zawarcie lub wykonanie umowy.

15.5. Dane mogą być udostępniane podmiotom, których udział jest niezbędny do realizacji zamówienia, w szczególności operatorom płatności, bankom, podmiotom świadczącym usługi informatyczne, księgowe, prawne, transportowe oraz podmiotom uczestniczącym w zagospodarowaniu odpadów.

15.6. W przypadku korzystania z płatności online dane niezbędne do obsługi płatności mogą być przekazywane operatorowi płatności Autopay S.A.

15.7. Dane przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa oraz okres niezbędny do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

15.8. Osobie, której dane dotyczą, przysługują – w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów – w szczególności prawa do dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody, jeżeli podstawą przetwarzania jest zgoda.

15.9. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

15.10. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, wykorzystywania plików cookies oraz funkcjonowania serwisu znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej GENTOR.

16. Informacje o usługach i produktach oferowanych w serwisie

16.1. Każda usługa lub produkt udostępniony do zamówienia w serwisie internetowym posiada opis umożliwiający Klientowi zapoznanie się przed złożeniem zamówienia z jego podstawowymi cechami.

16.2. Informacje dostępne przy danej usłudze lub produkcie obejmują odpowiednio:

• nazwę usługi lub produktu,

• opis jego głównych cech lub przeznaczenia,

• producenta lub importera, jeżeli dotyczy,

• cenę wraz z walutą,

• informację o podatkach i innych dodatkowych kosztach,

• zdjęcie produktu lub grafikę albo zdjęcie obrazujące daną usługę.

16.3. W przypadku usług lub produktów, dla których informacja dotycząca producenta, importera, składu albo innych szczególnych parametrów ze względu na charakter usługi nie ma zastosowania, informacje takie nie są wymagane.

17. Serwis internetowy i składanie zamówień

17.1. Klient ma możliwość zapoznania się za pośrednictwem serwisu internetowego z ofertą GENTOR, Regulaminem, sposobami płatności, danymi kontaktowymi oraz Polityką Prywatności.

17.2. Zakładki serwisu internetowego przeznaczone dla Klientów powinny być dostępne i umożliwiać swobodne zapoznanie się z zamieszczonymi w nich informacjami.

17.3. Przed złożeniem zamówienia za pośrednictwem serwisu internetowego Klient zobowiązany jest zaakceptować niniejszy Regulamin poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola. Pole akceptacji Regulaminu nie jest zaznaczone domyślnie.

17.4. Klient przed złożeniem zamówienia powinien mieć możliwość sprawdzenia podstawowych danych zamówienia, ceny, sposobu płatności oraz pozostałych kosztów związanych z jego realizacją.

17.5. W przypadku gdy Konsument chce, aby realizacja usługi rozpoczęła się przed upływem ustawowego terminu do odstąpienia od umowy, serwis może wymagać złożenia przez niego odpowiedniego wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem tego terminu.